Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ 23win2

Tài liệu này quy định các điều khoản và điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý ("Điều Khoản") giữa người dùng ("Thành Viên", "Bạn") và nền tảng 23win2 ("Chúng Tôi", "Nền Tảng") vận hành tại địa chỉ 23win2.one. Bằng việc đăng ký tài khoản hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của 23win2, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ Điều Khoản này.

Trong phạm vi tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "Nền Tảng" – Toàn bộ hệ thống dịch vụ trực tuyến của 23win2 bao gồm website, giao diện người dùng, API và các dịch vụ liên quan.
• "Tài Khoản" – Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh bởi Thành Viên trên Nền Tảng 23win2.
• "Dịch Vụ" – Các trò chơi, cược thể thao, casino trực tuyến, slot game và mọi tính năng khác do 23win2 cung cấp.
• "Số Dư Thực" – Số tiền VNĐ thực tế đã nạp vào tài khoản hoặc tiền thắng được ghi nhận hợp lệ.
• "Số Dư Bonus" – Tiền thưởng khuyến mãi có điều kiện wagering, không thể rút trực tiếp.

Để đăng ký tài khoản tại 23win2, bạn phải thỏa mãn đồng thời tất cả các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh trên giấy tờ tùy thân hợp lệ.
2. Cung cấp thông tin đăng ký chính xác và trung thực — bao gồm họ tên, số điện thoại và phương thức thanh toán thực sự thuộc sở hữu của bạn.
3. Chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản trên hệ thống 23win2. Phát hiện tài khoản trùng lặp sẽ bị xử lý theo Điều 8.
4. Không thuộc danh sách bị cấm hoặc tự loại trừ khỏi các dịch vụ cờ bạc trực tuyến.
5. Thực hiện việc đăng ký vì mục đích giải trí cá nhân, không vì lợi ích thương mại hay thay mặt cho bên thứ ba.

23win2 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm việc cung cấp bản sao CMND/CCCD/hộ chiếu còn hiệu lực. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn tính năng rút tiền cho đến khi quá trình này hoàn tất.

2.1. Thông tin tài khoản

Thành viên có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản chính xác. Nếu thông tin thay đổi (ví dụ: số điện thoại, phương thức thanh toán), cần thông báo cho bộ phận CSKH của 23win2 trong vòng 7 ngày. Thông tin sai lệch có thể gây trở ngại trong quá trình xác minh và rút tiền.

Mỗi Thành Viên chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả các hoạt động diễn ra dưới tài khoản của mình. Cụ thể, bạn có nghĩa vụ:

• Bảo mật thông tin đăng nhập (tên đăng nhập và mật khẩu) và không tiết lộ cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên 23win2.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận CSKH nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Không chuyển nhượng, cho mượn hoặc bán tài khoản cho bất kỳ cá nhân hay tổ chức nào.
• Tự đảm bảo rằng việc sử dụng dịch vụ 23win2 không vi phạm pháp luật tại địa phương của bạn.

4.1. Nạp tiền

23win2 chấp nhận các phương thức nạp tiền chính thức bao gồm: chuyển khoản ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank và các ngân hàng khác), ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay và tiền điện tử USDT. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.

Giao dịch nạp tiền thành công sẽ được ghi nhận vào số dư tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi hệ thống nhận được xác nhận từ đơn vị thanh toán. Trong một số trường hợp hiếm gặp liên quan đến lỗi hệ thống ngân hàng hoặc nhà mạng, thời gian xử lý có thể kéo dài đến 30 phút.

4.2. Rút tiền

Yêu cầu rút tiền hợp lệ sẽ được xử lý trong thời gian cam kết:

• Ví MoMo, ZaloPay, ViettelPay: tối đa 15 phút trong giờ làm việc.
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: tối đa 60 phút trong giờ làm việc.
• USDT (TRC20/ERC20): tối đa 24 giờ tùy điều kiện mạng blockchain.

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ. Giới hạn rút tiền hàng ngày phụ thuộc vào cấp độ VIP của tài khoản. Tài khoản chưa xác minh danh tính có thể bị giới hạn số tiền rút tối đa là 5.000.000 VNĐ mỗi ngày cho đến khi hoàn tất KYC.

4.3. Đơn vị tiền tệ

Tất cả giao dịch trên nền tảng 23win2 sử dụng đơn vị tiền Việt Nam Đồng (VNĐ) làm mặc định. Số dư tài khoản, giới hạn cược và kết quả thắng thua đều được hiển thị bằng VNĐ với định dạng dấu chấm phân cách hàng nghìn (ví dụ: 1.000.000 VNĐ).

23win2 thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền và giải đấu. Tất cả các chương trình này đều đi kèm điều kiện cụ thể được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành.

5.1. Yêu cầu vòng cược (Wagering Requirements)

Số dư bonus không thể rút trực tiếp. Trước khi chuyển đổi sang số dư thực và đủ điều kiện rút tiền, Thành Viên phải hoàn thành số vòng cược (wagering) theo quy định của từng chương trình khuyến mãi cụ thể, thường dao động từ 15x đến 35x tổng số bonus nhận được.

5.2. Các hành vi vi phạm chính sách bonus

Các hành vi sau đây bị coi là lạm dụng chính sách bonus và có thể dẫn đến tịch thu toàn bộ số dư bonus cùng tiền thắng liên quan:

• Đăng ký nhiều tài khoản để nhận bonus nhiều lần.
• Sử dụng phần mềm hoặc bot để tự động hoàn thành điều kiện wagering.
• Áp dụng chiến lược cược đối nghịch (arbitrage) để giảm rủi ro một cách có hệ thống khi sử dụng bonus.
• Chuyển tiền bonus giữa các tài khoản.

Mọi cược được đặt trên nền tảng 23win2 đều có tính ràng buộc và không thể hủy sau khi đã được xác nhận bởi hệ thống. Người chơi có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin cược trước khi xác nhận.

6.1. Tính công bằng của trò chơi

Tất cả các trò chơi casino tại 23win2 sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập bởi các tổ chức quốc tế. Kết quả của mọi ván chơi là ngẫu nhiên và không thể bị tác động bởi người chơi hay nhân viên 23win2.

6.2. Lỗi hệ thống

Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra ảnh hưởng đến kết quả của một ván chơi, 23win2 có quyền hủy kết quả và hoàn trả số tiền cược về tài khoản người chơi. Mọi tiền thắng phát sinh từ lỗi hệ thống sẽ không được công nhận.

6.3. Giới hạn cược

Mỗi trò chơi và bàn live casino có giới hạn cược tối thiểu và tối đa riêng, được hiển thị rõ ràng trước khi người chơi tham gia. 23win2 có quyền điều chỉnh giới hạn cược bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng 23win2. Vi phạm sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, lừa đảo hoặc sử dụng phần mềm hack/bot để can thiệp vào kết quả trò chơi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho bất kỳ hoạt động phi pháp nào.
• Đăng ký và sở hữu nhiều hơn một tài khoản (multi-accounting).
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
• Cố tình lợi dụng lỗi hệ thống để trục lợi.
• Đe dọa, quấy rối hoặc xúc phạm nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.
• Đăng ký dưới 18 tuổi hoặc hỗ trợ người dưới 18 tuổi truy cập nền tảng.
• Phối hợp với người chơi khác để thao túng kết quả game (collusion).

23win2 có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau, dù có hay không có thông báo trước:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính khi được yêu cầu.
• Tài khoản không hoạt động trong hơn 12 tháng liên tục.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Phát hiện người dùng sử dụng dịch vụ từ vùng lãnh thổ bị hạn chế.

8.1. Xử lý số dư khi đóng tài khoản

Khi tài khoản bị đóng vì lý do vi phạm điều khoản, 23win2 có quyền tịch thu toàn bộ số dư bonus và tiền thắng liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư thực tế (tiền nạp) có thể được hoàn trả sau khi quá trình điều tra hoàn tất và được xác nhận không liên quan đến gian lận hay rửa tiền.

Trường hợp người chơi tự yêu cầu đóng tài khoản theo chính sách chơi có trách nhiệm (self-exclusion), toàn bộ số dư thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán gốc sau khi hoàn tất xác minh danh tính.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật hiện hành cho phép, 23win2 không chịu trách nhiệm về các thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Mất dữ liệu, mất lợi nhuận hoặc tổn thất kinh doanh.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát.
• Thay đổi về quy định pháp lý ảnh hưởng đến khả năng cung cấp dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba (nhà cung cấp game, cổng thanh toán) nằm ngoài sự kiểm soát trực tiếp của 23win2.

Tổng trách nhiệm của 23win2 đối với bất kỳ khiếu nại nào từ một Thành Viên không vượt quá tổng số tiền mà Thành Viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh khiếu nại.

23win2 cung cấp các công cụ kiểm soát sau cho tất cả Thành Viên, có thể kích hoạt thông qua trang Cài đặt tài khoản hoặc bằng cách liên hệ trực tiếp với bộ phận CSKH:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng tổng thua tối đa trong một khoảng thời gian.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo khi đã chơi quá thời gian tự đặt ra.
• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn (Self-exclusion): Đóng tài khoản vĩnh viễn theo yêu cầu của người chơi.

23win2 nghiêm cấm cán bộ nhân viên tiếp thị dịch vụ trực tiếp đến người chơi đang trong giai đoạn tự loại trừ. Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu cờ bạc có hại, hãy tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Trong trường hợp phát sinh bất đồng hoặc tranh chấp liên quan đến dịch vụ của 23win2, Thành Viên và 23win2 đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

1. Bước 1 – Liên hệ trực tiếp: Thành Viên liên hệ bộ phận CSKH qua Zalo hoặc Telegram và mô tả chi tiết vấn đề. Thời gian phản hồi ban đầu là tối đa 24 giờ.
2. Bước 2 – Khiếu nại chính thức: Nếu phản hồi ban đầu không thỏa đáng, Thành Viên có thể gửi khiếu nại chính thức qua email ([email protected]). 23win2 sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.
3. Bước 3 – Hòa giải độc lập: Nếu sau Bước 2 tranh chấp vẫn chưa được giải quyết, hai bên có thể thỏa thuận sử dụng dịch vụ hòa giải độc lập từ bên thứ ba.

Mọi tranh chấp liên quan đến kết quả game đã được hệ thống xác nhận là hợp lệ sẽ không được xem xét lại sau 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện.

12.1. Sửa đổi điều khoản

23win2 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải trên trang này và có hiệu lực kể từ ngày đăng tải. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

12.2. Tính tách biệt

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này bị xác định là không hợp lệ, không thể thực thi hoặc trái pháp luật bởi tòa án có thẩm quyền, điều khoản đó sẽ bị loại bỏ hoặc giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết, và phần còn lại của Điều Khoản vẫn tiếp tục có đầy đủ hiệu lực pháp lý.

12.3. Toàn bộ thỏa thuận

Điều Khoản này, kết hợp với Chính sách bảo mật và các quy định bổ sung của từng chương trình khuyến mãi cụ thể, tạo thành toàn bộ thỏa thuận giữa Thành Viên và 23win2 về việc sử dụng Nền Tảng, thay thế cho mọi thỏa thuận, thư từ hoặc cam kết trước đó (dù bằng lời nói hay văn bản).

12.4. Ngôn ngữ

Điều Khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt. Trong trường hợp có bất kỳ mâu thuẫn hay khác biệt nào giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt sẽ có giá trị ưu tiên và được áp dụng.